グレイトフルメソッドの猪上です
ペルソナ分析について、詳しくお伝えしますね
前回お伝えしたようにペルソナを立体的にしたら、
課題・願望を読み取っていきます
これが商品・サービスづくりのきっかけになります
ペルソナの状況を設定すれば、
いかようにも、商品・サービスはつくることができます
ちなみに課題・願望には顕在化ニーズと潜在化ニーズがあり、
「めくるめく世界」は、潜在化ニーズのほうです
なお、ペルソナ分析には、
ペルソナシートを使う方法以外に、
ビフォー・アフターを書き出す方法があります
ビフォーとして、
ペルソナの今の悩み・課題を書き出します
その中でも最大の悩みは何か、
その悩みによって起きる、さらなる悩みは何か
最大の悩みを起こしている原因は何か
これまでに悩みを解決するために自己流でしてきたことは何か
を考えます
アフターは、「めくるめく世界」です
悩み・課題の裏返しには、実は何があるのか
中長期的に、人に言えない密かな願望は何か
ありえない願望は何だろうか
この世界に顧客を連れていくわけです
例として、
いつも迷いがちで、くよくよしていて、
自信が持てない女性を考えてみましょう
最大の悩みは、人にどう見られているか気になることです
その悩みのせいで、発言や行動が小さくなってしまい、
批評されないように過ごしてしまいます
その悩みを引き起こしている原因は、
自信を持つきっかけがないことです
これまでに悩みの解決のために、自己流でしてきたこととしては、
かろうじて本を読んだり、何らかの習い事をしようとしてきました
その裏にある、悩みの裏返しは、
やりたいことが見つからないということです
自信が持てないの裏返しは、やりたいことが見つかっていない、
やりきっていないということです
やりきれば自信が持てるはずですが、
やりきるために、何をすればいいか分からない状態です
中長期的な、人に言えないひそかな欲求としては、
自信を持って、華やかな女性としての人生を生きてみたい
とも思っていますが、
自信のある他人を雑誌などで見かけると、
ますます自分との差を感じてしまい、
自分は全然足りていないと、また悩んでしまいます
あり得ない願望は、
最終的に、仕事ですごく評価されて、
そこから人脈やチャンスが生まれて自信がつき、
女社長をやってみたいです
自信のない、普通のＯＬが女社長になるという、
あり得ない願望です
ここまで顧客を持っていきます
これが、まさに「めくるめく世界」に連れていくということであり、
顧客が本来あるべき姿を、
こちらから提案するということでもあります
「いや、私はまだまだです」と顧客は言います
そういう相手に、
「あなたは本来、こうあるべきですそこに行けますよ」
と言ってあげるだけでいいのです
それが商品・サービスなのです
ペルソナ分析から商品・サービスにつなげる方法はこんな感じです
次回は、具体的に行うことを説明しますね
今日もお付き合いありがとうございました！
